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4| Mettre en œuvre un plan d'actions
Développer le lancement des enquêtes
Evaluer et planifier son temps Connaître la durée des tâches habituelles et futures Un outil très efficace : le plan de journée Un point trimestriel : Le journal d'activité Savoir respecter les échéances à court
le client mettra à disposition du formateur une salle de cours et pour la partie pratique des infrastructures ainsi que des équipements nécessaires
mise en situation
LA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT CSE 4| Mettre en œuvre unLA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT Les enjeux de la gestion des conflits en entreprise : Anticipation Comment grer l'agressivit verbale : Comment grer son propre stress : Savoir les reprer ; Savoir s'affirmer sereinement : Comment rtablir la confiance ? Dure: 21 heures ( 3. 00 jours) Profils des apprentis Public : salaires en contact des clients ou d'autres salaris Prrequis prrequis : travailler en contact des clients ou d'autres salaris
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