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• Exercices de groupe : prise de décisions et délégation de tâches pour développer les compétences en leadership
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· Le code de l'éducation : articles L911-4 et L121
FORMATION EN GESTION DES RÉCLAMATIONS EN HÔTELLERIE (14 HEURES) management Utilisez les masques pour uneFormation en gestion des rclamations en htellerie (14 heures) Comprendre l'importance de la gestion des rclamations en htellerie pour la satisfaction client et la rputation de l'tablissement. Identifier les diffrents types de rclamations rencontres dans le secteur de l'htellerie. Matriser les comptences ncessaires pour grer les rclamations de manire efficace. Dveloppeur des techniques de rsolution de conflits spcifiques aux situations htelires.
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